Za usunięcie awarii sieci zewnętrznej, naprawę zerwanych linii oraz wymianę uszkodzonych transformatorów odpowiada lokalny Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) w ramach wnoszonej przez firmę stałej opłaty dystrybucyjnej. Jeśli uszkodzenie nastąpiło po stronie sieci operatora, naprawa dla przedsiębiorstwa jest całkowicie bezpłatna.
- Granica eksploatacji: Odpowiedzialność OSD kończy się na tzw. granicy stron (miejscu rozgraniczenia własności urządzeń), która najczęściej znajduje się na zaciskach wyjściowych kabla w złączu kablowym lub bezpośrednio na liczniku energii.
- Koszty awarii wewnętrznej: Jeżeli usterka wystąpiła wewnątrz obiektów firmy (np. spalona rozdzielnica, bezpieczniki, wewnętrzne linie zasilające), pełny koszt diagnozy i naprawy pokrywa przedsiębiorstwo, angażując własnego elektryka z uprawnieniami.
- Odpowiedzialność za licznik: Jeśli awarii ulegnie sam licznik energii elektrycznej, jego wymianę lub ponowną legalizację wykonuje OSD na własny koszt, o ile urządzenie nie zostało uszkodzone mechanicznie z winy klienta.
- Wpływ na budżet: Szybkie usunięcie awarii przez służby techniczne ogranicza straty wynikające z niewykorzystania zakontraktowanego wolumenu megawatogodzin (MWh) oraz ryzyko kar za przekroczenie godzinowego profilu zużycia.