Zgłoszenie awarii lub wyłączenia prądu w firmie należy skierować bezpośrednio do pogotowia energetycznego pod ogólnopolskim numerem telefonu 991 lub poprzez system zgłoszeń online lokalnego dystrybutora. Szybka i prawidłowa ścieżka raportowania usterki technicznej jest kluczowa dla zminimalizowania kosztownych przestojów produkcyjnych w przedsiębiorstwie.
- Wykręcenie numeru alarmowego: Połącz się z całodobową infolinią ratunkową pod numerem 991 – połączenie jest bezpłatne i automatycznie przekieruje Cię do dyspozytora Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) odpowiedzialnego za infrastrukturę sieciową w Twoim regionie.
- Przygotowanie metryki punktu: Przed rozmową przygotuj unikalny, 18-cyfrowy numer Punktu Poboru Energii (PPE) widoczny na fakturze oraz dokładny adres fizyczny obiektów, co pozwoli technikowi na natychmiastowe zlokalizowanie stacji transformatorowej lub kabla średniego napięcia.
- Zgłoszenie awarii masowej: W przypadku rozległych wyłączeń (np. z powodu orkanów lub burz) skorzystaj z aplikacji mobilnej lub formularza zgłoszeniowego na stronie WWW dystrybutora, co pozwala ominąć przeciążone linie telefoniczne i automatycznie wpisuje usterkę do systemów naprawczych OSD.
- Weryfikacja licznika energii: Podaj dyspozytorowi aktualny stan i zachowanie wyświetlacza licznika – informacja o braku faz lub kodach błędów na ekranie aparatury pomiarowej przyspiesza diagnozę i wysłanie ekipy technicznej na koszt operatora.
- Odnotowanie przestoju do OWU: Po usunięciu usterki udokumentuj dokładny czas trwania przerwy w dostawie megawatogodzin (MWh), co pozwoli działowi finansowemu (CFO) na późniejsze wystąpienie o ustawową bonifikatę za niedostarczenie energii, rozliczaną poza systemem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).