Wszelkie problemy z licznikiem prądu należy zgłaszać bezpośrednio do całodobowego pogotowia energetycznego lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) pod ogólnopolskim numerem alarmowym 991. Wynika to z faktu, że urządzenie pomiarowe jest wyłączną własnością operatora sieci i podmioty trzecie (w tym sprzedawca energii) nie mają prawa w nie ingerować.
- Bezpłatna infolinia awaryjna: Zgłoszenia o braku zasilania, uszkodzeniu wyświetlacza, zacięciu tarczy licznika czy zerwaniu plomb technicznych należy kierować pod całodobowy, bezpłatny numer 991 obsługiwany przez techników dystrybutora.
- Weryfikacja metryki przyłącza: Przed wykonaniem telefonu należy przygotować dokładny adres fizyczny firmy, fabryczny numer seryjny wybity na obudowie urządzenia oraz unikalny, 18-cyfrowy kod przypisany do danego Punktu Poboru Energii (PPE).
- Procedura badania laboratoryjnego: Jeśli przedsiębiorstwo podejrzewa, że licznik zawyża pobór megawatogodzin (MWh), ma prawo złożyć formalny wniosek do OSD o przeprowadzenie laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania aparatury.
- Ryzyko kosztowe ekspertyzy: Jeżeli niezależny audyt laboratoryjny wykaże usterkę, operator wymienia licznik na nowy i koryguje rachunki na własny koszt. Jeśli jednak urządzenie działało poprawnie, koszt przeprowadzenia badania pokrywa w całości firma.
- Korekta ustrukturyzowana w KSeF: Po oficjalnym potwierdzeniu awarii i wyliczeniu przez dystrybutora rzeczywistego profilu zużycia, Respect Energy wystawia ustrukturyzowaną fakturę korygującą, która trafia bezpośrednio do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), co porządkuje księgowość spółki.