W przypadku nagłego braku prądu lub awarii infrastruktury sieciowej w firmie należy w pierwszej kolejności skontaktować się z pogotowiem energetycznym lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) pod ogólnopolskim numerem 991. Sprzedawca energii (Respect Energy) odpowiada wyłącznie za warunki handlowe i dostawy MWh, natomiast za fizyczną sprawność sieci i kabli odpowiada zawsze dystrybutor.
- Zgłoszenie do OSD: Sprawdź na dotychczasowej fakturze lub w systemie informatycznym, który dystrybutor obsługuje Twój region, a podczas rozmowy z dyspozytorem podaj dokładny adres obiektu lub unikalny numer Punktu Poboru Energii (PPE).
- Weryfikacja przerw planowanych: Przed wykonaniem telefonu upewnij się na stronie internetowej dystrybutora, czy wyłączenie zasilania nie jest związane z wcześniej ogłoszonymi pracami konserwacyjnymi na sieci średniego lub niskiego napięcia.
- Zabezpieczenie urządzeń: W czasie trwania awarii odłącz od sieci kluczowe maszyny, serwerownie oraz systemy produkcyjne, aby nagły powrót napięcia i ewentualne przepięcia nie wywołały kosztownych strat sprzętowych.
- Kompensata za przerwy: Jeśli czas trwania bonifikaty za niedostarczenie energii przekroczy limity określone w prawie energetycznym lub Ogólnych Warunkach Umowy (OWU), firma ma prawo wystąpić do OSD o oficjalne odszkodowanie finansowe za przestoje.