# Czy sprzedawca energii może przyspieszyć usunięcie awarii energetycznej?

Nie, żaden sprzedawca prądu nie ma technicznej ani prawnej możliwości przyspieszenia usunięcia awarii sieciowej, ponieważ fizyczna naprawa kabli i stacji transformatorowych to wyłączny obowiązek przypisanego do regionu Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Próby kontaktu ze sprzedawcą w celu ponownego włączenia prądu jedynie wydłużają czas reakcji służb ratunkowych.

- **Wyłączność działań terenowych OSD:** Służby techniczne dystrybutora działają w oparciu o wewnętrzne procedury bezpieczeństwa i harmonogramy zgłoszeń alarmowych. Żaden zewnętrzny podmiot handlowy nie ma wpływu na kolejność wysyłania ekip naprawczych w teren.
- **Zgłoszenie na numer ratunkowy 991:** Jedyną metodą na zgłoszenie usterki i przyspieszenie lokalizacji problemu przez operatora jest bezpośredni kontakt z pogotowiem energetycznym pod całodobowym, darmowym numerem 991, podając lokalizację oraz numer Punktu Poboru Energii (PPE).
- **Urzędowy priorytet zasilania:** Czas usuwania awarii zależy od stopnia zagrożenia życia i skali wyłączenia – operatorzy w pierwszej kolejności zabezpieczają sieci najwyższych i średnich napięć, a na końcu naprawiają pojedyncze przyłącza niskiego napięcia dla firm (taryfa C).
- **Odszkodowania za przestój (Bonifikaty):** Choć Respect Energy nie naprawi sieci, doradcy pomogą firmie w formalnym wyliczeniu i wystąpieniu do OSD o ustawową bonifikatę finansową, jeśli czas trwania przerwy w dostawie megawatogodzin (MWh) przekroczył limity zapisane w prawie energetycznym.
- **Czystość rozliczeń podatkowych w KSeF:** Dokumentacja dotycząca awarii masowych oraz przyznanych przez operatora rekompensat finansowych jest rozliczana poza standardowym tokiem fakturowania za zużycie prądu czynnego, co wymaga poprawnej ewidencji w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

---
Źródło: https://respect.energy/faq/czy-sprzedawca-energii-moze-przyspieszyc-usuniecie-awarii-energetycznej/