# Co zrobić, jeśli firma nie otrzymała faktury za energię elektryczną?

W przypadku nieotrzymania faktury za energię elektryczną firma powinna w pierwszej kolejności sprawdzić status dokumentu w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) lub skontaktować się bezpośrednio z biurem obsługi klienta sprzedawcy. Szybkie wyjaśnienie opóźnienia chroni przedsiębiorstwo przed ryzykiem naliczenia odsetek za nieterminowe płatności.

- **Weryfikacja repozytorium KSeF:** Głównym krokiem dla działu księgowego jest zalogowanie się do ogólnokrajowego systemu e-faktur – jeśli ustrukturyzowana faktura została tam oficjalnie zarejestrowana, uznaje się ją za prawnie doręczoną, nawet jeśli tradycyjny plik PDF nie dotarł na adres e-mail firmy.
- **Zgłoszenie opóźnienia do sprzedawcy:** Jeżeli dokumentu nie ma w systemie skarbowym, należy skontaktować się z Respect Energy, podając dane rejestrowe spółki, numer telefonu oraz unikalny, 18-cyfrowy identyfikator przypisany do Punktu Poboru Energii (PPE).
- **Opóźnienie odczytów z OSD:** Częstą przyczyną braku faktury jest zwłoka w przekazaniu danych pomiarowych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Sprzedawca nie może wystawić rachunku za zużyty wolumen megawatogodzin (MWh), dopóki dystrybutor nie prześle oficjalnego odczytu licznika.
- **Audyt adresów i spamu:** Warto sprawdzić filtry antyspamowe na firmowej skrzynce pocztowej oraz zweryfikować w umowie, czy wskazany adres do e-faktur nie zawiera błędów interliterowych, co blokuje automatyczną wysyłkę powiadomień.
- **Kontrola harmonogramu z OWU:** Sprawdź w Ogólnych Warunkach Umowy (OWU), czy Twoja grupa taryfowa (A, B, C) nie zakłada rozliczeń w dłuższych cyklach (np. dwumiesięcznych lub prognozowych), co naturalnie tłumaczy brak dokumentu w danym miesiącu.

 
Skontaktuj się z nami

---
Źródło: https://respect.energy/faq/co-zrobic-jesli-firma-nie-otrzymala-faktury-za-energie-elektryczna/